今年以来，各地税务部门结合“便民办税春风行动”要求，聚焦纳税人缴费人需求，创新服务举措解难题、办实事，助力各类经营主体精准享受税费优惠政策。

“阳光e税” 暖民心解民忧

走进国家税务总局邢台市任泽区税务局办税服务厅，按照“‘阳光e税’纳税人缴费人权益保护中心”的标识指引，进入一个独立的房间。“这是按照省局统一要求专门设置的区域，方便与纳税人缴费人面对面沟通。”邢台市任泽区税务局局长杨广林说，“现在，纳税人缴费人有任何税费服务方面的诉求，都由权益保护中心受理和反馈。”

今年以来，河北省税务局深化精细服务改革，聚焦保护纳税人缴费人合法权益，在全系统各综合办税服务厅设立“阳光e税”纳税人缴费人权益保护中心，专职收办、处理纳税人缴费人税费服务方面的诉求、意见，积极推进纳税人缴费人权益保护实体化和规范化。此外，权益保护中心还主动在征期收集纳税人缴费人诉求，不定期组织税费服务体验师和志愿者开展办税缴费流程体验，每季度开展纳税人缴费人诉求分析。

“我刚刚在个人所得税APP上查到完整的缴税记录了，感谢你们在短短两天内就帮助我处理好了这件事！”今年6月，邢台市任泽区的张先生接到当地税务局权益保护中心的回访电话，连连称赞。

原来，在进行2022年度个人所得税汇算期间，张先生发现自己的个税申报信息中仍留有上家公司的任职信息，导致他多缴税款近2000元，于是他找到任泽区税务局权益保护中心求助。“在我们的调解下，张先生原来的公司更正了申报，我们也及时为他办理了退税，既规范了企业申报行为，又维护了纳税人合法权益。”任泽区税务局第一税务分局局长武书翔说。

“小团队”赋能助企惠民

今年以来，国家税务总局镇江市税务局立足“小切口”理念，在细微处升级税费服务，于点滴处增色助企惠民，释放出优化税收营商环境，助力地方高质量发展的“镇”能量。

“I really appreciate it！Your team is so efficient and reliable，I have never seen it before！”近日，在镇江工作的外籍教师Jessica“意外”享受到了税收协定教师条款优惠，激动地给镇江市税务局“税小希”工作室发来了这样一条短信。

意外惊喜的背后是镇江税务依托“税小希”等工作室“小团队”的技术服务优势，精准推进“政策找人”，实现税惠直达快享的生动实践。

“税小希”工作室成员包含“三师”人才、业务骨干等多名复合型人才，他们依托税收监管、智慧税务、税费服务“三个中心”技术手段，区分不同政策、不同时段、不同对象精准推送政策。

今年以来，镇江市税务局聚焦做强税费服务专家团队，采取“驻点＋分散”方式，发挥“小团队”建设更加专业、更具效率的服务特色，解决办税缴费难点堵点问题。截至目前，该局已建成8个税费服务工作室，累计解决各类涉税疑难问题372个。

镇江市税务局纳税服务科科长蔡苏蘅表示，工作室的团队化运作只是镇江税务优化税收营商环境多项举措的一个方面。下一步，镇江税务部门将全力践行为民服务初心，聚焦经营主体的实际需求，从工作室“小团队”到税务服务“大团队”，不断丰富“税费服务”内涵，更好服务纳税人缴费人。

“社税银”新模式便民缴费

“真没想到在家门口的银行网点就能‘一揽子’办理社保及社保缴费业务，而且办理效率这么高，太方便了！”近日，安徽阜阳市民田先生在颍淮农村商业银行网点顺利办理了城乡居民养老保险退费业务后高兴地说。

同样体会到便利的还有市民张先生。在阜南县农商行阜西支行，张先生因缴纳城乡居民医疗保险时无法缴费感到焦急。网点工作人员现场连线县税务局，税务人员排查到是因缴费人姓名更改导致，远程辅导张先生变更参保信息，并顺利缴纳了居民医保。

田先生、张先生的便捷体验得益于国家税务总局阜阳市税务局联合当地人社、银行推出的便民服务新举措。即：社税银三方联建，全面推行社保业务商业银行延伸经办；银行柜员、税务网格员、人社联络员三员联动，深度融合协同服务社保缴费全流程；实现“一地一窗一次三个一”，打造优质便捷社保缴费便民服务圈。

阜阳市城乡居民、灵活就业人员等社保缴费群体范围广、数量多。因业务涉及多个部门，以往，群众在办理相关业务时存在多次跑的现象。为解决这一问题，阜阳市税务部门主动作为，与人社、农商银行三方协作，创新打造“社税银3×3”服务模式，利用农商银行城乡网点多、密度大、覆盖广的特点，建立“线上问办协同＋线下一窗受理”的常态化联络机制，共建“社税银”一体化服务窗口，将签订扣费协议、社保缴费、证明开具等27项社保高频业务事项集成到银行前台，通过银行柜员、税务网格服务员、人社部门联络员“三员”联动，变进“三家门”为“一件事一次办”，实现了社保业务“进一扇门、办一揽子事”。

截至目前，该市已在164个银行网点开通“社税银一体化服务窗口”243个，4个试点县区实现了城乡服务网点全覆盖，初步建成了“城区步行10分钟、乡村步行20分钟”的社保便民服务圈，累计办理各项社保及社保缴费业务3.2万余笔，业务办理较以往提速90%。