“您对新系统的推行范围、功能及操作是否了解？”

　　“您是否了解专用设备（金税盘、税控盘）购置费用及技术维护费抵减应纳增值税的政策规定？”

　　“您对税务部门新系统推行的政策宣传、辅导培训、推行流程等方面是否满意？”

　　日前，河北省国税局针对增值税发票新系统推行情况对纳税人进行了一次调查问卷。

　　目前，已有60693户新系统纳税人参与此次调查。从初步统计的调查结果看，纳税人对新系统的推行工作总体比较满意，对税务机关和服务商服务情况的满意度均在98%以上。但也发现存在个别服务商培训时推销其他产品及服务热线忙，纳税人打不进电话等问题。对此，河北省国税局已要求服务商及时改进，同时要求各级主管国税机关加强现场监督，确保为纳税人提供优质的后续服务。

　　据河北省国税局货物和劳务税处副处长董西娟介绍，由于新系统推行工作涉及多个部门、多个环节，为充分了解各个部门和技术服务商的服务情况，该局专门组织此次问卷调查。调查针对所有新系统纳税人，主要从税务机关、服务商服务情况及新系统对纳税人的影响3个方面、19项内容着手。问卷对每一调查选项按维度进行设置，可以根据需要对调查结果进行组合查询，便于从不同角度对调查结果进行分析。同时，问卷主要通过网上报税平台和网上办税服务厅推送至纳税人客户端，既方便了纳税人填写，也保证了调查的覆盖面和真实性。

　　“通过调查问卷，畅通了税务机关与纳税人之间的信息交互通道，使税务机关能够及时解决纳税人反映的问题，满足纳税人的诉求。同时，调查问卷直接反映出全省各级国税机关和服务商在推行过程中的服务情况。”董西娟告诉记者，问卷公布了12366、省局货劳处、省局监察室3部监督电话，确保河北省国税局对推行工作的全程监督。

　　“开展问卷调查，只是我们服务纳税人的一个方面。”董西娟告诉记者，增值税发票新系统推行是税收管理的重大创新。自今年增值税发票新系统推行工作以来，河北省国税局坚持以纳税人为中心，既积极稳妥、保证质效，又细致周到、贴心服务，尽最大可能为纳税人提供方便。

　　在石家庄市长安区国税局办税服务厅，记者看到服务厅内醒目的指示牌，提示着部分区域已被划为增值税发票新系统现场。导税员热情地为前来办理升级的纳税人提供引导，资料审核报税、专用设备置换、发行及发票领用等各岗位人员依次排开，有条不紊地忙碌着。据长安区国税局局长郜艳霞介绍，新系统现场由税务机关和服务商联合办公，流水线作业，实行纳税人“一次入场、各岗流转、当天办结”。

　　“单位里没有打印机，不能开票，现在用税务局的自助开票机一样方便！”在自助办税区，河北容诺科技有限公司会计周天承在税务人员指导下完成自助开票后满意地告诉记者。

　　据了解，针对部分规模较小纳税人的现实需求，河北省国税局在部分办税服务厅设置了自助开票机，由税务机关提供连接外网的电脑和打印机，纳税人携带专用设备和纸质发票即可自行办理发票开具业务。“目前，我局正在加紧研发自助代开系统，未来该系统的上线运行，将为纳税人开票带来更大的便利。”董西娟说。