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全国人大代表、中共陕西省咸阳市委书记姜锋表示，近几年来，各级税务机关对纳税服务工作高度重视，纳税服务的方式和手段不断优化，纳税服务的标准也日趋规范统一，全国税务系统的精神面貌、工作效率和服务水平都发生了巨大变化。特别是在利用信息化手段提高纳税服务质效方面，有很大改进。
“国家税务总局推出‘便民办税春风行动’等举措，我认为这是加强纳税服务工作的一个很好的形式，也是一个良好的载体，更能让纳税人切身感受到服务工作带来的办税便利和快捷，对纳税人也是一种情感上的温暖，拉近了征纳之间的距离。同时，纳税服务规范的落地和不断升级，更是给纳税人带来了更加规范统一的服务体验。”姜锋说，“对于税务机关推出的这些举措，纳税人总体是满意的。”
全国人大代表、河南省漯河市市长曹存正向记者表示，税务机关近年来服务企业、服务经济的意识越来越强，服务措施越来越完善。“有三件事让我印象深刻。”曹存正说，第一件事是税务机关主动登门，深入企业为管理层举办政策培训班，提升企业人员的纳税意识。第二件事是税务机关针对部分中小企业财务制度不健全的现实情况，主动派出税务人员帮助中小企业规范财务制度，提高企业管理水平。第三件事是税务机关主动为企业招商引资牵线搭桥，对企业间的合作、兼并和重组作出了贡献。
“在当前经济下行压力仍然较大，经济社会发展进入新常态的情况下，税务机关能进一步提升纳税服务水平更显得难能可贵。”全国人大代表、中共河南省平顶山市委书记陈建生表示，税务机关落实扶持小微企业等一系列结构性减税措施不打折扣，为企业更好地发展铺了路搭了桥，让市场主体能够有更充足的力量应对外部环境带来的挑战。“在这点上，我们要感谢税务机关。”
“这几年让我感受最深的是税务机关从权到责，从管理到服务的变化。”全国人大代表、广东省汕尾市政协副主席李秉记表示，过去，执法部门更看重权力而不是责任，服务意识和理念不强。近年来，税务机关在这方面的变化非常大。特别是去年以来，税务机关推出“便民办税春风行动”，进一步减轻了纳税人的办税负担，同时在落实税收优惠政策等方面做了大量工作，对此各界都感到很满意。
全国政协委员、上海培罗蒙西服公司总经理金建华表示，近年来，税务机关在纳税服务方面做得很不错，办税过程公开透明。全国政协委员、福耀玻璃董事长曹德旺接受采访时表示：“税务机关在落实税收优惠政策和提供纳税服务方面蛮到位的。这一点，确实没话说。”
同时，在代表委员看来，税务机关的服务还有进一步加强的空间。姜锋表示，纳税服务要从纳税人最需要的方面着手。目前，这一块工作还可以进一步加强，服务的内容既要拓展也要规范，在服务手段上要充分利用新媒体，利用网络，提高服务效果和针对性，进一步简化流程方便纳税人。
“我感觉纳税人最需要的还是政策辅导类的服务。”全国人大代表、河南宛西制药股份有限公司董事长孙耀志建议，税务机关今后应进一步加强对纳税人的政策辅导，让纳税人更加及时、准确和全面地了解税收政策。
在采访中，不少代表委员提到“走出去”企业需要的纳税服务。全国政协委员袁亚非、杨元庆都表示，企业“走出去”的时候，常常面临东道国与居住国税收制度不一致的情况，这时就非常需要税务机关给予支持。他们表示，希望税务机关能够针对“走出去”企业提供更加及时有效的服务，比如政策解答、税收建议，帮助企业作出决策。
纳税人所盼，税务人所向。代表委员欣喜于纳税人在很多地方都能享受到标准统一、热情周到和方便高效的纳税服务，他们同时希望税务机关改进作风、优化服务“永远在路上”。
来源：中国税务报
编辑：刘娜