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为了亲身体验办税窗口服务工作，督促纳税服务规范2.0版的全面推行，增进征纳之间的沟通交流，张树学在昆明市五华区国税局办税服务厅当起了办税员。办理税务登记、受理纳税申报、受理发票代开、处理发票领购……将近两个小时的时间里，他始终面带微笑，按照服务规范，遵照业务流程，受理了近20项涉税业务，并一一顺利办结。通过现场办税，全面检查了基层单位贯彻落实纳税服务规范2.0版的情况，体验了纳税服务规范2.0版实施后给纳税人带来的便利，亲身感受了基层一线办税人员日常工作的辛苦。
省国税局“一把手”当办税员，在云南当地引起了强烈的社会反响，让纳税人感受到了全省国税局系统改进作风、优化服务的清新之风。云南腾川商贸有限公司的会计李和平说：“没想到省局局长亲自为我办理业务，这表明了国税机关对改进纳税服务、提升纳税人满意度的重视，让我们心里暖暖的。同时，新的服务规范实施后我们办税更方便、更快捷、更舒心了。”
云南省国税局系统全面贯彻落实纳税服务规范2.0版以来，各级国税机关深入开展“便民办税春风行动”，重点解决联系服务群众、服务纳税人“最先一公里”和“最后一公里”的问题。把创新服务方式、改进服务质量和不断提升纳税人满意度作为“一把手工程”抓紧、抓实，制定实施方案，加强宣传动员，深化全员培训，强化监督指导，进一步整合优化了67项业务流程，减少办税环节13个，下放文书审批权限8个，推出5类18种针对纳税人的免（预）填单服务、8类12种办理涉税事项一次性告知书及19类27种办理后续涉税事项一次性告知书，实现各类审批事项提速50%以上，发票发售服务效率提高60％，代开发票服务效率提高15％，纳税申报服务效率提高20％，新办税务登记服务效率提高50％，极大地缩短了纳税人的办税时间，受到纳税人的广泛好评，纳税人总体满意度达到98%。
来源：中国税务报-中国税网
作者：梁建 李军
编辑：刘娜