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《全国县级税务机关纳税服务规范》要求，今后纳税人报送资料、办税时间平均要减少30%，立等可办的即办事项要增加50%，免填单服务、同城通办、网上办税等将广泛推广。这对税务机关的服务水平提出了很高的要求。为确保《服务规范》切实实施，长沙开福区国税局及时部署安排，明确职责，制定了翔实的实施计划。针对《服务规范》在涉税业务报送资料、服务流程、基本规范等方面发生的变化，组织纳税服务一线工作人员和其他业务科室负责人、业务骨干学习培训，督促工作人员迅速掌握新规定、新要求，完成业务知识的替换更新。全局对原有办税规定进行全面对照清理，废除不符合新规定的部分，对涉及变动的纸质和电子宣传告知资料、表证单书、网络信息等及时废旧换新，确保公开公示信息与《服务规范》保持一致，完善了前台与后台的衔接办法，保障《服务规范》执行到位。此外，还利用办税大厅电子显示屏、短信平台、税企QQ群等载体将涉税业务办理相关调整情况告知纳税人，提前做好服务。
一系列的创新举措，使该局从税源专业化管理改革开启纳税服务整体化专业化道路，到建立纳税人需求管理机制并优化办税流程，都形成了办税服务持续改进的长效机制，提升了纳税人满意度和税法遵从度，纳税服务提高到了一个新的水平。
来源：湖南日报
作者：肖建生 刘丽英 熊吉楚
编辑：胡芙