长沙市地税局稽查局举报中心隋冬在耐心为举报人解释相关涉税问题。

　　红网时刻新闻记者 杨桦 通讯员 刘灵凯 长沙报道

　　“您好，有什么可以帮助您的？”在长沙市地税局举报中心，经常可以看到隋冬忙碌的身影，或接听电话，或接待群众，或撰写材料。从2014年起就职长沙市地税局稽查局举报中心，他以娴熟精湛的业务水平、脚踏实地的工作作风、良好的沟通协调技巧、认真耐心的工作态度，用一颗爱心温暖了无数举报群众，塑造了一名优秀共产党员勇于担当、努力作为的正面形象。

　　为举报人解决实际困难

　　“我们买了房子怎么没有购房发票？没有购房发票我们就办不了房产证！”2015年9月的一天，二十几位女士一起来到举报中心，联名举报某房地产开发公司拒绝提供购房发票。

　　隋冬特意引领她们到接待室处理，给他们每位倒了一杯茶。刚开始时，二十几位举报人你一言我一语，情绪激动，言辞激烈，在隋冬的友善疏导下，举报人情绪随之稳定下来，将整个事件表述清楚。按照规定程序，举报中心进行了受理、登记、转办。

　　随后经过查实，该企业因债务危机问题已欠缴税款上千万，税务部门已对该企业采取了停止发票供应的处罚手段。在举报中心将这一结果告知举报人后，二十几位举报人又一同来到举报中心，表示对处理结果不满。隋冬不仅没有严词以待，相反态度平和，面带笑容，表示非常理解她们的心情，耐心地跟她们解释处理结果，并进行相关法律的解释与宣传。在隋冬的耐心疏导下，举报人的“闹事”情绪逐渐消除了，并通过政府协调之后，最终解决了纳税人的实际问题。

　　让举报者听得到“笑容”

　　网络举报为举报人提供了一条便捷的投诉举报方式，越来越多的举报人选择网络举报方式反映问题。有一次，举报中心收到市局局长信箱转来的一封“投诉信”，投诉举报中心不作为，未按税法规定的15天期限查办回复举报案件。

　　接到投诉后，隋冬认真查看了其投诉内容，发现是该投诉人对检举管理办法内容理解有误。于是电话联系该投诉人，向其解释“15天期限”是指受理后分类处理的期限，并非查结时限。开始投诉人态度强硬，没有听从解释便挂断了电话。

　　隋冬并没有因此生气，而是等待片刻后再次拨打了投诉人电话，用温和的语气尽力让对方感受到自己的笑容和诚意。经过一番解释，对方表示是自己理解错误，并对隋冬的工作态度十分赞赏。

　　换位思考是工作法宝

　　“在向税务举报中心进行投诉举报的举报人，多数是因利益纠葛受到了伤害，或因受到了不公平的对待，在举报时或多或少都会带有不平、不满的情绪。大多数是通情达理的，在举报时理解举报中心的工作要求，愿意积极配合提供相关证据。而对于极少数不配合者，在面对和接待这些举报人时，更需要强大的宽容心、同情心和耐心。”隋冬告诉记者。

　　隋冬回忆说道，有一位举报人先后四次到举报中心举报，举报内容又无任何实际线索，甚至只凭一张企业的名片就要求税务部门去查处，而且在办理举报事宜时情绪激动，不容接待人员做任何法律法规的宣传和政策解释。

　　“来举报的举报人内心是积蓄了很多情绪的，我早有准备，只有等他们先把自己想表达的说完，等待内心平静下来，我们才有有效沟通的空间。”隋冬说面对这类举报人不仅需要拿出比平日更多的耐心，还要拿出更多的技巧，做好解释、疏导工作，积极引导他回到举报正题上，才能解决根本问题。“更多的是需要换位思考，设身处地地去直抵举报人的内心。真正站在他的角度去考虑问题，才能获取他们的信任被他们接纳，才能解决好问题。”

　　他还补充道：“其实我们每个人在生活中会遇到各种问题和麻烦，都会为其感到糟心和烦恼，适当转换角度就能够相互理解。即使举报人恶语相加，我也只是用微笑去面对。”

　　抛开了个人的情绪，用爱心去接待每一名来访者，不放过任何一条税务违法线索，为打击涉税违法犯罪提供了准确线索；遇到不合规的举报，用诚心和耐心去解释政策，协调关系，化解矛盾。两年多来，隋冬所工作的举报中心接待举报人来访520多人次，电话咨询、投诉、举报接听3200多次，接到来信和网上投诉、举报171件，共受理举报案件335件，已查处172件，查补税款21558万元，兑付举报奖励3.88万元。

　　链接：长沙地税投诉举报纳税人税收违法行为途径：

　　1、拨打12366纳税服务热线；

　　2、长沙市地方税务局网站投诉举报；

　　3、直接到税收违法案件举报中心进行举报（税务机关对实名举报人保密）；

　　4、信件邮寄至长沙市地方税务局税收违法案件举报中心。邮寄地址：长沙市天心区白沙路206号605；联系电话：84672222

　　5.传真举报：传真号码88399881