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一、转变干部思想观念，增强税收服务意识
一是树立平等观念。要把国税人员的意识转变过来，彻底放下架子，采取换位思维，做到征纳双方平等交流，相互理解。在办理涉税事宜中努力做到“一次办结”，在相关资料和手续不齐全的情况下，可以要求“二次补充”，但决不让纳税人再跑“第三次”。
二是简化办事程序。基层国税机关要通过职能重组，优化机制，提高技能，简化办事程序来提高效率，避免多头重复安排内容相同的调查和检查事项，解决纳税人重复报送资料的问题。
三是以服务促管理。基层税务部门还可以采取定期办税、预约办税、设置“AB岗”制度，将管理与服务有机结合起来，以服务促管理，寓服务于管理之中，不折不扣地落实各项税收优惠政策，使纳税人的合法权益得到充分保障。
四是创新服务手段。要让纳税人看得见，摸得着，体会得到，及时了解纳税人在履行纳税义务过程中的困难和问题，加强对纳税人关心的税收重点、热点、难点问题的收集、研究和整理，积极创新纳税服务方式和手段。
二、狠抓干部队伍管理，提高整体服务水平
一是增强自觉服务意识。建设“学习型”机关，提高干部的业务能力。将业务能力高责任心强的同志安排到征管办税一线重要窗口，发挥其才智，更好地为纳税人服务。
二是发挥榜样的作用。通过身边榜样的辐射力量激励带动每一位普通干部，使大家学有榜样，赶有目标，形成比、学、赶、帮、超的良性竞争机制，逐步实现执法严明、程序规范、服务优质的新型税收征管格局。
三是发挥社会监督作用。抓好语言规范、着装规范、举止规范、纪律规范和廉政规范，在加强日常监督检查的同时，充分发挥特邀监察员、社会问卷调查等措施和手段的社会监督作用，及时发现并纠正执法、管理和服务工作中存在的问题，提高整体服务水平。
三、加大税收宣传力度，全面实行公开办税制度
一是税收法规政策要事先公开。税务机关及时宣传新的税收法律、法规。税收热点问题要通过相应的媒体及时公开。税收执法程序要尽量公开。税务机关的行政复议过程、税收听证过程等，均可以让纳税人旁听，并接受纳税人的监督。
二是缴纳的税额要及时公开。要让纳税人知道自己负担了多少税收，或者说在纳税上为国家尽了多少义务，让纳税人感受作为纳税人的成就感，同时严历打击惩处涉税违法行为，创造公平竞争环境。
四、健全服务岗责体系，完善考核激励机制
一是建立纳税服务岗责体系。税务机关应制定各工作岗位“工作责任标准”，设计严密的征管过程监控体系和完备的征管质量考核体系，将纳税服务质量纳入工作绩效考核标准，将执法责任落实到科室，奖励考核到个人。
二是全面落实责任追究制。主要包括行政执法、限时服务承诺履行、办税程序公开、文明用语使用、仪容仪表等多个方面，并具体量化细化各项内容，以明察暗访、深入纳税人中调查了解、听取特邀监察员及纳税人代表评议、受理纳税人举报等各种形式，逐月对各岗位人员优质服务措施履行情况进行考评，对出现的问题实施责任追究，并追究连带责任，奖惩到位，完善考核激励机制，加大“六员”培训力度，以达到优质服务的目的。
（作者系双牌县国税局征收管理科科长）
来源：红网综合
作者：李立新
编辑：胡芙
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