时刻新闻
(芙蓉国税办税服务厅内两名导税员为纳税人提供导税服务。)
红网长沙11月7日讯（记者 胡芙 通讯员 杨姝 范萍）《全国县级税务机关纳税服务规范》自10月1日起试行以来，长沙市国税系统根据要求全面提速，持续改进，力求各项规范全部达标。11月7日，记者从长沙市芙蓉区国税局了解到，为了达到优质服务的要求，芙蓉国税在办税服务厅增加了专职专岗的办税引导服务，并对服务进行了升级——设置导税台，实行“双人导税”。芙蓉区因地处中心城区，商户密集，征管总户数和管理市场数均居全省之首。芙蓉国税纳税服务科科长徐辉告诉记者，由于前往大厅办税的纳税人数量多，过去只有一名导税员时，常常忙不过来，甚至会出现纳税人拿错号，拿空号的情况，造成纳税人时间的浪费。“由于拿号分为代开发票号和综合服务号，纳税人有时会因为不熟悉业务，导税员又不在拿号机旁边，导致拿错号码，耽误了时间。”为了避免再出现忙中出错的情况，芙蓉国税根据《规范》第九类第201项优质服务的要求，对导税环节做出了调整。
记者了解到，《规范》第九类第201项要求，办税服务厅应当提供办税引导服务，设置导税台，配备导税人员，并引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，指引纳税人正确使用自助办税设备等，还需辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料，以及为纳税人提供准确、快捷的其他指引服务。
而芙蓉国税推出的“双人导税”，是在《规范》要求的基础上，针对自身情况，做出的升级调整。记者在芙蓉国税办税服务厅看到，两名导税员明确分工，各负其责：一人负责迎宾服务，如取号、引导、一次性告知纳税人咨询事项的依据、时限、程序以及办理所需的资料等；一人负责资料复印、辅导纳税人到自助区办理业务等。
在导税员的选择上，芙蓉国税由以前的固定安排一个导税员改为现在的大厅税务人员轮流导税，对税务人员的业务能力也提出了更高的要求。
徐辉介绍，实行“双人导税”的升级服务以来，办税服务厅的办税秩序得到了明显改善，实现了“两个减负”：一是通过对纳税人的有序引导、科学取号、合理安排办税事项，避免了纳税人盲目排队等候的情况，节约办税时间，减轻办税压力；二是双人上岗明显缓解了单人导税的工作压力，同时通过自助区“一对一、手把手”的辅导服务，网上电子办税功能得到充分利用，也减轻了前台操作员的工作压力。
来源：红网
作者：胡芙 杨姝 范萍
编辑：刘娜
本文为税务频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。